Отзывы и рейтинг

Отзывы покупателей и общий рейтинг - это то, на что в первую очередь смотрят потенциальные клиенты, выбирая продавца. Ниже разберём, как устроена эта система и что важно учитывать в работе.

#Как оставляют отзывы

Покупатель может оценить сделку ещё в процессе выполнения заказа - то есть до того, как заказ будет подтверждён. К каждому отзыву прикрепляется оценка по шкале от 1 до 5 звёзд.

#Как считается рейтинг

Важная особенность: положительные и отрицательные отзывы влияют на итоговый рейтинг неодинаково.

• Отрицательные отзывы весят заметно больше, чем положительные, и сильнее сдвигают ваш общий рейтинг.
• Так сделано потому, что у большинства продавцов положительных оценок и без того значительно больше, чем негативных.

Проще говоря, один негативный отзыв способен ощутимо повлиять на репутацию, поэтому к каждой сделке стоит относиться внимательно.

#Что происходит при возврате средств

Если вы возвращаете деньги покупателю, связанный с этим заказом отзыв удаляется. Такая механика мотивирует продавцов решать спорные ситуации и возвращать оплату по проблемным заказам, а не оставлять их без внимания.

Учтите: даже после того, как деньги возвращены и отзыв удалён, покупатель по-прежнему может обратиться с жалобой в администрацию.

#Рекомендация

Умение грамотно работать с негативом - один из ключевых навыков продавца. Старайтесь спокойно разбирать претензии и искать компромисс с покупателем: это помогает сохранить и репутацию, и клиентов.