Нет доступа к аккаунту: как восстановить

Если войти в аккаунт FunPay не получается, доступ почти всегда можно вернуть через поддержку. Главное: чтобы обратиться в поддержку, доступ к старому аккаунту не нужен.

#Забыли пароль

Если почта привязана к аккаунту и вы можете её открыть, нажмите «Забыли пароль?» на странице входа и следуйте инструкции из письма.

Если письмо не пришло, проверьте папки «Спам» и «Промоакции»: письма от FunPay иногда попадают туда.

#При входе просят цифры номера телефона

Когда вы входите с нового устройства или из другого места, FunPay может попросить подтвердить, что это вы: ввести последние 4 цифры номера телефона, привязанного к аккаунту.

Если вспомнить их не получается:

1. Зарегистрируйте новый, временный аккаунт.
2. Создайте с него запрос в поддержку и укажите ник старого аккаунта. Для начала больше ничего не нужно.
3. Дождитесь ответа: сотрудники помогут вернуть доступ к старому аккаунту.

Восстановление через поддержку занимает время. Как не затянуть ответ, читайте в статье Поддержка долго не отвечает.

#Аккаунт взломали

Зарегистрируйте новый аккаунт и с него создайте запрос в поддержку с темой «Мой аккаунт взломан». Не выбирайте «Прочее»: тогда запрос сначала попадёт в другой отдел, и ответ задержится.

Пока ждёте ответа, проверьте устройство на вредоносные программы и смените пароль от почты. Как защитить аккаунт в будущем, читайте в статье Рекомендации по безопасности.

#Сайт не пускает с одного из устройств

Если FunPay открывается, например, с телефона, но выдаёт ошибку на компьютере, отключите все скрипты и боты, которые работают с FunPay, и смените IP-адрес. Система защиты сайта может временно заблокировать адрес, с которого приходит слишком много запросов.

#Что нужно знать о привязках

• Номер телефона нельзя отвязать или перенести на другой аккаунт, даже если старый аккаунт заблокирован. Номер не освобождается и после удаления аккаунта: удалить аккаунт можно запросом в поддержку, но использовать этот номер для другого аккаунта всё равно не получится. На новый аккаунт можно привязать только новый номер.
• Если при привязке сайт пишет, что номер уже занят, на него зарегистрирован ваш старый аккаунт. Восстановите доступ к нему кнопкой «Забыли пароль?», если помните привязанную почту, или создайте временный аккаунт и напишите с него в поддержку: вам помогут восстановить доступ и пришлют пароль по SMS.
• Привязывайте только свой номер. Владелец номера, к которому привязан аккаунт, сможет получить к нему доступ.
• Если поддержка по вашему запросу отключает двухфакторную защиту, вместе с ней сбрасываются все привязки и меняется пароль. Войти можно будет по нику и паролю из SMS, а почту затем заново привязать в настройках.

#Временный аккаунт и блокировки

Временный аккаунт нужен только для связи с поддержкой. Если старый аккаунт заблокирован из-за нерешённой проблемы, например жалобы покупателя, торговать с нового не получится: его тоже заблокируют, пока проблема не решена. Подробнее: Блокировки по жалобам покупателей.