Покупатель не подтверждает заказ

Бывает, что покупатель не нажимает кнопку подтверждения даже после того, как вы полностью выполнили заказ. Разберёмся, почему так происходит и что делать продавцу в такой ситуации.

#Почему покупатели не подтверждают заказ

Причины могут быть разными:

• Забывчивость. Чаще всего покупатель просто забывает нажать кнопку подтверждения после получения товара или услуги.
• Незнание. Некоторые пользователи впервые совершают покупку и не до конца понимают, как устроен сайт и что заказ нужно подтвердить.
• Осознанный отказ. Иногда покупатель не подтверждает заказ намеренно - например, если у него есть претензии к тому, что он получил.
• Блокировка. Надпись «заблокирован» под ником покупателя значит, что его заблокировали на сайте, а не что он внёс вас в чёрный список. Такой заказ подтвердит поддержка, если он выполнен.

#Что делать продавцу

Если покупатель не подтверждает выполненный заказ, обратитесь в службу поддержки. Сотрудники проверят ситуацию и, исходя из результатов проверки, примут решение.

Дальнейшие действия поддержки зависят от того, что видно из переписки в чате заказа:

1. Заказ явно выполнен, а покупатель просто забыл подтвердить. Если из чата понятно, что всё сделано, служба поддержки подтвердит заказ сама, когда возьмёт запрос в работу. Раньше чем через 24 часа после выдачи товара этого не делают.
2. Из чата неясно, выполнен ли заказ, либо у покупателя есть претензии. В этом случае заказ передают в арбитраж, даже если товар выдан.

Поддержка подтверждает заказ сама, только если по чату на 100% видно, что товар передан и покупатель доволен. Сомнение вызывают, например, жалоба покупателя, на которую он так и не увидел ответа, или его слова, что товар ещё не проверен. Лучшее подтверждение - сообщение покупателя в чате заказа, что всё получено.

Ключевую роль играет переписка в чате заказа: именно по ней поддержка определяет, был ли заказ выполнен. Обсуждайте детали сделки и передавайте товар через чат FunPay, чтобы у вас всегда были подтверждения.

#Когда писать в поддержку

Сначала вежливо напомните покупателю о подтверждении в чате заказа. Если он так и не подтвердил заказ, создайте запрос в поддержку. Обязательные условия:

• с момента выдачи товара прошло 24 часа. Отсчёт идёт от сообщения о выполнении в чате заказа;
• выбрана тема «Покупатель забыл подтвердить заказ». Запрос с другой темой отклонят.

В одном запросе можно перечислить сразу несколько заказов. Отправлять такие запросы можно раз в сутки, а дополнять не больше одного раза. Номера заказов пишите в тексте запроса, а не в поле для номера заказа.

Заказы в запросе делят на два списка. В первый попадают заказы, по которым нет никаких вопросов: их подтверждает поддержка. Во второй все остальные, например заказы, где покупатель написал, что ещё не проверил товар: их передают в арбитраж. Если в первый список по ошибке попал один-два спорных заказа, их просто не подтвердят, а остальные подтвердят.

#Товары с долгой передачей

Автоматического подтверждения на FunPay нет: заказ подтверждает либо покупатель, либо сотрудник поддержки. Для некоторых товаров срок подтверждения дольше обычного:

• Товар передаётся несколько дней, например аккаунт с недельной перепривязкой. Покупатель подтверждает заказ, когда фактически получил товар. Если в описании лота указан срок получения, например код приходит через 14 дней, поддержка подтверждает заказ не раньше этого срока плюс 24 часа.
• Robux передаются 5 дней, поэтому покупатель может не подтверждать такой заказ 5 дней плюс 24 часа. Поддержка раньше этого срока их тоже не подтверждает.
• Скины и аккаунты CS с инвентарём поддержка не подтверждает раньше чем через 7 дней после оформления заказа: скины могут откатить.

Если покупатель хочет подтвердить заказ только после долгой перепривязки, это нужно оговорить с продавцом в чате заказа: отдельного правила на этот счёт нет.

Не просите покупателя подтвердить заказ до того, как он получил товар. По п. 2.1.2 правил за это временно блокируют аккаунт и отключают мгновенный вывод, если он был.