Покупатель не подтверждает заказ

Бывает, что покупатель не нажимает кнопку подтверждения даже после того, как вы полностью выполнили заказ. Разберёмся, почему так происходит и что делать продавцу в такой ситуации.

#Почему покупатели не подтверждают заказ

Причины могут быть разными:

• Забывчивость. Чаще всего покупатель просто забывает нажать кнопку подтверждения после получения товара или услуги.
• Незнание. Некоторые пользователи впервые совершают покупку и не до конца понимают, как устроен сайт и что заказ нужно подтвердить.
• Осознанный отказ. Иногда покупатель не подтверждает заказ намеренно - например, если у него есть претензии к тому, что он получил.

#Что делать продавцу

Если покупатель не подтверждает выполненный заказ, обратитесь в службу поддержки. Сотрудники проверят ситуацию и, исходя из результатов проверки, примут решение.

Дальнейшие действия поддержки зависят от того, что видно из переписки в чате заказа:

1. Заказ явно выполнен, а покупатель просто забыл подтвердить. Если из чата понятно, что всё сделано, служба поддержки подтвердит заказ самостоятельно - через 24 часа с момента вашего обращения.
2. Из чата неясно, выполнен ли заказ, либо у покупателя есть претензии. В этом случае сотрудник поддержки начнёт разбирательство прямо в чате вашего заказа.

Ключевую роль играет переписка в чате заказа: именно по ней поддержка определяет, был ли заказ выполнен. Обсуждайте детали сделки и передавайте товар через чат FunPay, чтобы у вас всегда были подтверждения.