Блокировки по жалобам покупателей

Покупатель вправе пожаловаться на заказ как во время его выполнения, так и после завершения. Ниже разбираем, что происходит с аккаунтом продавца после такой жалобы и как быстрее всего вернуть его в рабочее состояние.

#Что происходит после жалобы

Получив жалобу, сотрудник поддержки первым делом смотрит на баланс продавца и проверяет, есть ли на нём сумма, равная стоимости спорного заказа. От результата этой проверки зависит, как дальше будет ограничен аккаунт.

#Сценарий 1: денег на балансе достаточно

Если нужная сумма на счёте есть и никаких признаков мошенничества не видно, поддержка повторно открывает заказ. Продавцу приходит уведомление с просьбой урегулировать ситуацию.

• На то, чтобы договориться самостоятельно, сторонам отводится 48 часов.
• Даже если вы не согласны с претензией, спокойно и по существу изложите свою позицию прямо в чате заказа - эти сообщения могут пригодиться при дальнейшем разборе.

#Сценарий 2: средств на балансе не хватает

Когда необходимой суммы на счёте нет, включается отложенная блокировка: ограничение сработает в момент, когда продавец попытается вывести деньги. Чтобы снять его, нужно обратиться в поддержку.

1. Нажмите кнопку «Напишите нам».
2. Укажите тему «Проблема с аккаунтом FunPay».

Даже после того как аккаунт разблокируют для пополнения баланса, запрет на вывод средств сохранится до урегулирования спора. Как и в первом случае, на решение вопроса даётся 48 часов.

#Почему блокируют по любой жалобе

Аккаунт ограничивается при любой поступившей жалобе. Такой подход защищает площадку от мошенников - и, к сожалению, иногда неудобен добросовестным продавцам, но правило действует для всех одинаково.

#Как урегулировать спор

Договориться с покупателем можно несколькими способами:

• выполнить заказ повторно;
• отменить заказ и вернуть деньги;
• разделить сумму, если часть услуги уже была оказана.

#Если договориться не вышло

Когда стороны не приходят к согласию, дело передаётся в арбитраж. Сотрудники изучат всю переписку по заказу и вынесут окончательное решение.

#Почему нельзя просто проигнорировать

Оставить проблему без внимания не получится: пока спор не решён, будут блокироваться все остальные аккаунты продавца, включая новые.