Не проходит оплата: что делать

Большинство проблем с оплатой на FunPay решаются сами или через поддержку. Ниже частые ситуации и что делать в каждой.

#Деньги списались, а заказ не оплачен

Чаще всего это задержка на стороне платёжной системы: деньги дойдут чуть позже.

1. Подождите. Если оплата не прошла в течение часа, переходите к следующему шагу.
2. Создайте запрос в поддержку с темой «Проблема с платежом или выводом денег». Его рассмотрит финансовый отдел.
3. Обязательно приложите выписку из банка об этом платеже.

Чтобы не заплатить дважды, не повторяйте оплату, пока не станет ясно, что случилось с первым платежом.

#Карта не проходит

• Карты, выпущенные не в России, часто не проходят. Если вы платите картой другой страны, например Беларуси, надёжнее использовать карту МИР. Это ограничение платёжных систем и санкций, а не FunPay.
• Минимальная сумма оплаты зарубежной картой около 10 долларов. Если заказ дешевле, остаток зачислится на баланс FunPay, и его можно потратить на следующие покупки.

#Платёж заблокирован

Если при оплате, особенно крупной, заблокировали платёж или аккаунт, чаще всего это обычная проверка службы безопасности FunPay. Она защищает и покупателя, и продавца.

Создайте запрос с темой «Платеж с моей банковской карты или СБП заблокирован». У этой темы максимальный приоритет, поэтому ответ приходит быстрее, чем по другим темам.

• Частая причина проверки - оплата чужой картой, например картой родителей или друга, или подозрение, что в аккаунт вошёл посторонний. Если платили картой родственника, для проверки может понадобиться участие владельца карты.
• Деньги за подозрительный платёж могут вернуть сразу, а аккаунт разблокируют только после того, как убедятся, что это не кардинг: таких проверок требует банк, который обслуживает FunPay.
• Если специалист по финансам написал платёжному партнёру, ответ обычно занимает несколько дней и от FunPay не зависит. Пока ждёте, можно попробовать оплатить другой картой.

#Оплата криптовалютой

Из криптовалют FunPay принимает только USDT в сети Tron (TRC20). USDT в других сетях, например в TON, не поддерживается.

#Не хватает баланса в нужной валюте

Если деньги на балансе лежат в одной валюте, а доплатить нужно в другой, напишите в поддержку: там помогут провести оплату.

#Не получается оплатить с баланса

Деньги, полученные от продаж, можно тратить на покупки только через 48 часов после поступления, если у вас не отключена задержка на вывод. Подробнее: Оплата с баланса.

#Пополнить баланс без покупки нельзя

Отдельной кнопки пополнения на FunPay нет: ввести деньги можно только при оплате конкретного заказа, а на балансе они оказываются после продаж или возвратов. Так площадка защищается от отмывания денег. Подробнее: Пополнение баланса.