Оскорбления, угрозы и спам

На FunPay действует правило взаимного уважения: недопустимо оскорблять других участников площадки и сотрудников поддержки. Важно помнить, что задеть и обидеть собеседника можно и без прямой грубости или нецензурных выражений - поэтому оценивается не только лексика, но и общий смысл сказанного.

#Что запрещено в личных чатах

По п. 1.8 правил FunPay в личном чате и в других местах на сайте нельзя:

• оскорблять собеседника и угрожать ему;
• спамить предложениями и флудить;
• навязывать разговор с политическим подтекстом;
• присылать материалы эротического характера без согласия собеседника.

Правила для общих чатов на сайте строже, они описаны в статье Чаты на сайте.

#Как поддержка определяет оскорбление

Понятие оскорбления трактуется широко и всегда рассматривается в контексте. Даже вполне нейтральное слово может быть признано оскорблением, если оно произнесено с явной агрессией, злостью или желанием унизить собеседника.

Решение в каждом конкретном случае принимает сотрудник поддержки. Он опирается на общий тон переписки и обстоятельства спора, а не только на отдельные фразы, вырванные из контекста.

#Что грозит за нарушение

Санкции применяются постепенно, чтобы наказание было соразмерным:

1. Первое нарушение - как правило, выдаётся предупреждение.
2. Повторные нарушения - предупреждения накапливаются и приводят к временной блокировке. Обычно она длится сутки.

О временной блокировке за токсичность полезно знать:

• Срок разблокировки указан на экране блокировки. Когда он истечёт, система снимет блокировку сама.
• Жалобы на такие блокировки поддержка не рассматривает. Остаётся дождаться срока.
• Пожизненную блокировку за оскорбления получить почти невозможно.

Если вы пожаловались на собеседника, а его не заблокировали, значит, нарушения не нашли или ему вынесли предупреждение без блокировки.

Такой подход считается справедливым по нескольким причинам:

• Токсичные пользователи, которые нарушают правило снова и снова, быстро набирают предупреждения и получают временный бан.
• Случайные, единичные срывы не влекут за собой серьёзных последствий.
• Вежливым и уважительным участникам этот пункт правил практически никогда не грозит.

#Что наказывают строже

• Реклама, спам и массовые рассылки пользователям (п. 1.9): временная или постоянная блокировка аккаунта, без отказа в выплатах.
• Разглашение информации о пользователе, чтобы ему навредить, например ника, игрового идентификатора или суммы сделки (п. 1.3): блокировка всех аккаунтов нарушителя и отказ в выплатах.

Совет: если вас оскорбляют, не отвечайте тем же - иначе предупреждение можно получить и самому. Сохраняйте спокойный тон и при необходимости обращайтесь в поддержку с темой «Пожаловаться на нарушение правил в чате».