Пожизненная блокировка аккаунта

Пожизненную (перманентную) блокировку на FunPay выдают в крайних случаях: за серьёзные или повторяющиеся нарушения. В отличие от временных ограничений на время спора, её, как правило, не снимают.

#За что блокируют навсегда

Чаще всего это:

• мошенничество, обман пользователей и умышленный вред им, например продажа одного и того же аккаунта двум разным покупателям (п. 1.10 правил);
• покупка или продажа аккаунта FunPay, даже попытка, например объявление о продаже (п. 1.4). Блокируют все аккаунты, и разблокировать их нельзя;
• передача своего аккаунта FunPay в пользование другому человеку;
• сделки и обмены в обход оплаты через FunPay (п. 2.1.1), кардинг и перевод денег между реквизитами без заказов (п. 1.11);
• повторные нарушения одного и того же правила. За первое нетяжёлое нарушение обычно предупреждают или блокируют временно, но если нарушение повторяется, блокировка может стать пожизненной.

За мошенничество, сделки в обход FunPay и финансовые махинации блокируют не только основной аккаунт, но и все остальные, в том числе новые, как только их находят.

#Что сообщают о причине

Общая причина блокировки обычно указана на экране блокировки или в ответе поддержки. Там же, на экране, при пожизненной блокировке написано, когда и на каких условиях можно вывести остаток. Доказательства и подробности при пожизненной блокировке не раскрывают, чтобы не выдавать внутренние правила и способы проверки.

#Можно ли обжаловать

Подать жалобу можно, но к моменту пожизненной блокировки ситуацию уже проверили. Как правило, такое решение окончательное.

Через какое-то время можно написать в поддержку с просьбой о разблокировке. Шанс зависит от тяжести нарушения и от того, готовы ли вы возместить ущерб, если он был. Правила оставляют администрации право смягчить или отменить любое наказание, если в конкретном случае оно нецелесообразно, но рассчитывать на пересмотр всё же не стоит.

Если блокировка связана с жалобами покупателей, условие разблокировки одно: вернуть деньги всем пострадавшим, а не части из них.

#Что будет с деньгами на балансе

Это зависит от нарушения:

• В выплате отказывают за мошенничество, кардинг и финансовые махинации, сделки и обмены в обход FunPay, разглашение данных пользователя ему во вред, объявления на других площадках и повторную передачу контактов. Деньги с баланса идут на возвраты пострадавшим покупателям.
• За запрещённые товары деньги выплачивают после идентификации: подробнее в статье Запрещённые товары и услуги.
• В остальных случаях вывод замораживают, пока выясняют и покрывают возможные убытки покупателей, но не дольше 180 дней (п. 5.4 пользовательского соглашения). Если претензии есть, деньги сначала пойдут на их урегулирование. Досрочно вывести остаток нельзя.

Если за это время проблемы по заказам так и не решены, деньги вернут покупателям. А если проблему удастся решить с поддержкой и аккаунт разблокируют, ждать 180 дней не придётся. Все виды санкций собраны в статье Наказания на FunPay и что будет с деньгами.

#Новый аккаунт не поможет

FunPay отслеживает все аккаунты нарушителя, в том числе новые. Если завести новый аккаунт, пока на старом остались нерешённые проблемы, его тоже заблокируют. Часто это происходит в момент первой попытки вывести деньги.

Если на старом аккаунте не осталось нерешённых претензий и сотрудник не запретил этого прямо, поддержка может разрешить работать с нового аккаунта. Но сначала спросите об этом в запросе и сообщите ник нового аккаунта, иначе его тоже заблокируют.

Кроме того, если пострадавший покупатель обратится в полицию и она официально запросит данные, FunPay их передаст.

#Как не получить пожизненную блокировку

• Не продавайте один товар нескольким покупателям и не уводите сделки с площадки.
• Не продавайте и не покупайте аккаунты FunPay и не передавайте свой аккаунт другим людям. Твинки разрешены, но с ограничениями: см. Разрешены ли твинки.
• Не игнорируйте жалобы покупателей, а решайте их через поддержку: см. Блокировки по жалобам покупателей.

Если аккаунт уже заблокирован, начните со статьи Аккаунт заблокирован: что делать.