Покупателя забанили в игре после сделки
Кто возвращает деньги, если игра заблокировала покупателя за купленную на FunPay валюту, предметы, аккаунт или услугу: что сказано в правилах и как решает арбитраж.
Многие игры запрещают покупать валюту, предметы и аккаунты за реальные деньги и наказывают за это блокировкой. Если после сделки на FunPay игра забанила покупателя, деньги за заказ обычно делят между сторонами. Ниже разобрано, что сказано в правилах и как такие споры решают на практике.
#Что сказано в правилах FunPay
Эти случаи описаны в разделе «Ответственность продавцов» правил FunPay.
| Ситуация | По правилам |
|---|---|
| Игра наказала покупателя за покупку игровой валюты или предметов (п. 3.2.2) | возврат до 50% суммы заказа |
| Игра заблокировала аккаунт из-за самого факта его покупки или продажи (п. 3.3.2) | возврат до 50% суммы заказа |
| Аккаунт заблокировали из-за оказанной услуги, например буста (п. 3.4.4) | возврат до 50% суммы заказа |
50% - это верхняя граница, а не обязательная сумма. Правила отдельно оговаривают, что каждый спор индивидуален и окончательное решение может отличаться от написанного.
#Как решают на практике
- Чаще всего сумму делят 50 на 50. Решение принимает сотрудник арбитража после разбирательства в чате заказа. Заказ могут и полностью подтвердить в пользу продавца, если так покажет проверка.
- Если бан не связан со сделкой, продавец не отвечает. Например, покупателя заблокировали за его собственные нарушения в игре. Но непричастность нужно доказать арбитру: скажите об этом в чате заказа и приложите доказательства.
- Если покупатель добился блокировки намеренно, например сам на себя пожаловался, деньги ему не вернут.
- Приписки в лоте не помогают. Фразы вроде «при бане возврата нет» и согласие покупателя «на свой риск» не снимают с продавца ответственность по правилам площадки.
- Срока давности нет. Если продавец уже вывел деньги, свою долю он вернёт, когда на балансе появятся средства.
#Что делать покупателю
- Сохраните доказательства: скриншот сообщения о блокировке с причиной и датой.
- Подайте претензию через поддержку, указав номер заказа.
- Дальше разбирательство идёт в чате заказа, там же отвечайте на вопросы сотрудника арбитража.
#Что делать продавцу
- Не спешите возвращать всю сумму. Если считаете, что бан не связан с вашей сделкой, объясните это сотруднику арбитража и приложите доказательства.
- Продавая валюту, предметы или аккаунты в играх, где это запрещено, учитывайте риск: при бане покупателя часть суммы почти наверняка придётся вернуть.
Если решение арбитража вас не устроило, порядок обжалования описан в статье Арбитраж.
#Коротко
- Бан покупателя из-за самой сделки - основание для возврата до 50% суммы заказа.
- Чаще всего сумму делят пополам, окончательно решает арбитраж.
- Если бан не связан со сделкой, продавец не отвечает, но должен это доказать.
- Приписки «без возврата при бане» в лоте не действуют.