Аккаунт заблокировали при выводе денег

Блокировка аккаунта именно в тот момент, когда вы пытаетесь вывести деньги, выглядит пугающе - но чаще всего это не окончательное решение. Ниже разберём, почему так происходит и что делать дальше.

#Почему бан приходит именно на выводе

FunPay намеренно применяет ограничения не в момент самого нарушения, а тогда, когда продавец забирает средства. Причин у такого подхода две:

• Есть чем закрыть претензии покупателей. Если к продавцу возникают вопросы - а в случае мошенничества особенно важно, чтобы на балансе оставалось как можно больше средств, - эти деньги можно направить на урегулирование спора.
• Правила должны работать. Если блокировать «пустые» аккаунты без денег, наказание перестанет что-либо значить: нарушитель просто заведёт новый аккаунт и продолжит в том же духе. При этом ему будет безразлично и на правила площадки, и на проблемы покупателей - ведь деньги уже выведены, а разбираться с жалобой нет смысла.

Иными словами, привязка блокировки к выводу - это способ сделать так, чтобы к правилам и к интересам покупателей относились серьёзно.

#Не спешите паниковать

В большинстве случаев блокировка носит временный характер, а не постоянный. Например:

1. За некоторые нарушения, допущенные впервые, аккаунт ограничивают всего на 2-3 дня.
2. Если поступила жалоба от покупателя, аккаунт тоже блокируют временно - на время разбирательства.

#Что делать

Если ваш аккаунт заблокировали, действуйте по шагам:

1. Посмотрите причину на экране блокировки. Обычно она указана там, но показываются не все причины.
2. Нажмите на экране синюю ссылку «Напишите нам» и создайте запрос в поддержку. Если причины на экране нет, её назовёт сотрудник.
3. Устраните нарушение, если это возможно.

После того как причина выяснена и по возможности устранена, поддержка поможет разобраться в ситуации и снять ограничение, если для этого нет препятствий. Подробнее о любых блокировках: Аккаунт заблокирован: что делать.

Причина «Наличие ещё одного аккаунта FunPay с жалобой от покупателя» значит, что нерешённая жалоба или нарушение есть на другом вашем аккаунте, в том числе старом. Аккаунт разблокируют, когда проблему там решат.

#Что будет с деньгами

• Деньги, уже поставленные на вывод, не пропадают, если только нарушение не из тех, за которые отказывают в выплатах. На время блокировки вывод не работает, в том числе мгновенный, но 48 часов задержки продолжают идти. Если после разблокировки вывод оказался отменён и деньги вернулись на баланс, поставьте вывод заново: ждать ещё 48 часов не придётся.
• Держат только сумму спорного заказа. Если спор уже открыт, деньги по нему лежат в заказе, а остальные средства можно выводить, если к вам нет других претензий. Исключение: жалоба на вред личному имуществу покупателя, например обвинение в краже предмета с его аккаунта.
• У жалоб нет срока давности. Блокировка может сработать и по давнему заказу.
• Если сумма на экране блокировки уменьшилась, скорее всего, по одному из ваших заказов приняли претензию и открыли его заново: деньги лежат в этом заказе до решения спора. Деньги, поставленные на вывод, на экране блокировки не показываются, поэтому сумма там может казаться меньше.

Если блокировка пожизненная или за нарушение отказывают в выплатах, читайте статьи Пожизненная блокировка аккаунта и Наказания на FunPay и что будет с деньгами.

#Частичная разблокировка

Иногда аккаунт разблокируют частично, чтобы вы могли решить проблему с покупателем: связаться с ним, вернуть деньги или открыть спор. Пока проблема не решена, балансом пользоваться нельзя: покупка или вывод снова автоматически заблокирует аккаунт. Причём блокировка срабатывает не тогда, когда вы ставите деньги на вывод, а когда вывод должен исполниться, через 48 часов. После полной разблокировки такого не происходит.

• Когда проблему решили, например покупатель подтвердил заказ, напишите об этом в запрос и выводите деньги только после того, как поддержка снимет ограничение.
• Если для компенсации покупателю нужно оплатить его лот, не оплачивайте сами: попросите сотрудника в запросе помочь с этим.

Если у вас был мгновенный вывод, а после разблокировки он не вернулся, напишите об этом в тот же запрос в поддержку.

#Как снизить риск блокировки

Чаще всего блокировка при выводе срабатывает, когда на балансе продавца не хватает денег, чтобы открыть спорный заказ. Если нужная сумма на балансе есть, продавца обычно не блокируют: заказ просто открывают для разбирательства.

Не выводите всё до последнего рубля. Продавцы, которые оставляют на балансе страховую сумму, почти не сталкиваются с блокировками из-за жалоб покупателей.