Необъективные отзывы

Отзыв - это личная оценка покупателя, и площадка не берётся указывать людям, что и как им чувствовать. Здесь разбираемся, когда суровый отзыв всё же остаётся в силе, а когда его можно удалить.

#Строгий отзыв - ещё не повод для удаления

Любой отзыв отражает субъективное впечатление покупателя, поэтому мы не удаляем оценки только за то, что они кажутся слишком жёсткими или несправедливо низкими. Если человеку что-то не понравилось, он вправе об этом написать - и запретить ему высказываться никто не может.

#Что решает судьбу отзыва: мотивация

Гораздо важнее для нас не тон отзыва, а то, зачем он написан. Отзыв должен оставаться отзывом - рассказом о реальном опыте покупки, а не инструментом давления или способом добиться чего-то от продавца.

Если покупатель руководствуется не желанием поделиться впечатлениями, а какой-то посторонней целью, такой отзыв может быть удалён - независимо от того, что именно в нём написано.

#Примеры

Чтобы стало понятнее, вот типичные ситуации:

• Месть за отказ. Покупатель меняет отзыв к давно завершённому заказу (например, месячной давности), потому что не сошёлся с продавцом в цене на новую покупку или просто повздорил. Здесь движет свежая обида, а не оценка прошлой сделки - такой изменённый отзыв удаляется.
• Реальная проблема с заказом. Покупатель правит отзыв из-за того, что с заказом действительно что-то пошло не так - скажем, купленный аккаунт вернули. Мотивация остаётся честной, и такой отзыв, разумеется, никто не удалит.
• Отзыв как рычаг для халявы. Покупатель заранее, ещё до оплаты, планирует оставить негатив, чтобы бесплатно получить товар. Его цель - не поделиться опытом, а выбить что-то даром, поэтому подобные отзывы подлежат удалению.

#Как мы разбираемся в спорных случаях

Понять истинную мотивацию бывает непросто, и мы это признаём. Но жалобы на отзывы поступают к нам ежедневно и в большом количестве, так что у нас есть чёткое понимание, на какие признаки обращать внимание при разборе каждого случая.