Как подать претензию

Если сделка на FunPay прошла не так, как вы ожидали, или у вас появились претензии к продавцу, единственный рабочий способ решить вопрос - обратиться в службу поддержки. Просто оставить отрицательный отзыв недостаточно: это не запускает разбирательство и не помогает вернуть деньги.

#Когда стоит подавать претензию

Обращайтесь в поддержку, если:

• заказ выполнен не полностью или совсем не выполнен;
• полученный товар или услуга не соответствует описанию;
• у вас возникли другие спорные вопросы к продавцу.

Негативный отзыв - это не претензия. Чтобы спор рассмотрели, нужно именно создать обращение в поддержку.

#Как правильно оформить обращение

Чтобы специалист разобрался в ситуации быстрее, подойдите к заполнению запроса внимательно.

1. Выберите подходящую причину обращения. Это направит ваш тикет к нужному специалисту, и он быстрее возьмёт его в работу.
2. Заполните все поля формы. Чем больше деталей вы дадите сразу, тем скорее решится вопрос.

#Что обязательно указать

В обращении не забудьте написать:

• ваш ник на FunPay;
• номер заказа;
• подробное описание ситуации в поле «Что случилось».

#Приложите доказательства

Если у вас есть скриншоты, которые помогут разобраться в споре, сразу прикрепите их к тикету.

Чем полнее информация в первом сообщении, тем меньше уточняющих вопросов задаст специалист - а значит, ваш вопрос решится быстрее. Неполная заявка, наоборот, затягивает разбирательство.