Сколько вернут покупателю: ответственность продавца

В разделе «Ответственность продавцов» правил FunPay указано, какую часть суммы заказа покупатель может получить обратно в типичных спорных ситуациях. Ниже эти нормы собраны по группам. Окончательное решение принимает арбитраж: правила подчёркивают, что каждый спор индивидуален, решение может заметно отличаться от таблицы, а договорённости из чата заказа могут учесть.

#Если продавец не отвечает

Ситуация	Пункт	Сколько вернут
Продавец не выполняет задания сотрудника арбитража, игнорирует его или не участвует в разбирательстве	3.1.1	до 100%
Продавец не консультирует покупателя по заказу, игнорирует вопросы, не обслуживает	3.1.2	до 100%

Беспричинное игнорирование вопросов покупателей само по себе нарушение (п. 2.1.4): сначала предупреждение, при повторах временная блокировка.

#Игровая валюта и предметы

Ситуация	Пункт	Сколько вернут
Игра наказала покупателя, потому что валюта или предметы получены нелегально, например мошенничеством или через ошибки игры	3.2.1	до 100%
Игра наказала покупателя за сам факт покупки валюты или предметов	3.2.2	до 50%
Продавец не покрыл внутриигровую комиссию за передачу валюты	3.2.3	сумма комиссии
Донат-валюта посчитана вместе с бонусами и акциями, хотя бонусы положены сверх заказа	3.2.4	пропорционально сумме бонусов

Внутриигровую комиссию по правилам всегда покрывает продавец: покупатель должен получить ровно ту сумму, что указана в заказе. Исключение - разделы, где прямо написано иначе, например «Рубли Escape from Tarkov».

#Аккаунты

Ситуация	Пункт	Сколько вернут
Покупатель потерял аккаунт, потому что доступ восстановил продавец или прежний владелец	3.3.1	до 100%
Игра заблокировала аккаунт за сам факт его покупки или продажи	3.3.2	до 50%

Подробнее о блокировках в игре читайте в статье Покупателя забанили в игре после сделки, об откатах - в статье Защита от отката купленного аккаунта.

#Услуги: прокачка, буст и другие

Ситуация	Пункт	Что положено
Продавец существенно изменил характеристики аккаунта без согласования, например пропали предметы	3.4.1	возможна компенсация ущерба
Услуга дала обратный результат, например рейтинг упал вместо роста	3.4.2	возврат 100% и компенсация ущерба
Аккаунт заблокировали из-за некачественной услуги, например продавец использовал бота или запрещённые программы	3.4.3	возврат 100% и дополнительная компенсация
Аккаунт заблокировали из-за самой услуги	3.4.4	возврат до 50%
Продавец без причины бросил услугу на середине	3.4.5	продавцу оплачивают 50% выполненной работы
Продавец сорвал оговорённые сроки	3.4.6	оплата выполненной работы снижается пропорционально задержке

Пример к п. 3.4.6 из правил: если сроки выросли в 1,5 раза, оплата выполненной работы уменьшается в 1,5 раза.

#Что ещё важно знать

• Приписки в лоте не отменяют правила. Фразы вроде «возврату не подлежит» не действуют, если они противоречат правилам площадки. А вот договорённости, о которых стороны условились в чате заказа до оплаты, арбитраж может учесть.
• FunPay не отвечает за последствия в игре. По пользовательскому соглашению (п. 4.14) площадка не сторона сделки и не проверяет сделки на соответствие правилам игр. Деньги возвращает продавец по нормам из этой статьи.
• Ошибка арбитража компенсируется. Если арбитраж решил неверно, пострадавшему возмещают однократную цену сделки (п. 5.6 соглашения), и это единственная компенсация.

#Коротко

• До 100% возвращают, если продавец игнорирует покупателя или арбитраж, а также если аккаунт вернул себе продавец или прежний владелец.
• До 50% - если игра наказала покупателя за сам факт покупки или за услугу.
• 100% и компенсацию - если услуга навредила аккаунту.
• Окончательную сумму в каждом споре определяет арбитраж.