Обман со стороны покупателей

Стать покупателем на FunPay может кто угодно: регистрация не требует проверок или подтверждения личности. Из-за этого среди клиентов иногда встречаются мошенники, чья цель - получить товар, не заплатив за него. Ниже разберём, как распознать обман и не попасться на уловки.

#Главное правило: доверяйте только системе

Единственный надёжный источник информации об оплате - это сам сайт, а не слова или картинки от собеседника. Поэтому придерживайтесь трёх принципов:

• Не верьте на слово. Заявление покупателя о том, что деньги уже отправлены, ничего не подтверждает.
• Не верьте скриншотам оплаты. Изображение легко подделать или нарисовать, поэтому оно не является доказательством.
• Не проводите сделки в обход платформы. Оплата вне FunPay лишает вас защиты и делает обман возможным.

Реальную оплату всегда видно в разделе «Продажи». Если оплаченного заказа там нет - денег вы не получили, каким бы убедительным ни казался собеседник.

#Распространённые схемы обмана

#Выдуманное «подтверждение» оплаты

Мошенник пишет, что уже оплатил заказ, и предлагает передать товар, ссылаясь на своё сообщение как на доказательство. На деле никакого перевода не было.

Как проверить: откройте раздел «Продажи». Появился новый оплаченный заказ - всё в порядке. Заказа нет - значит, оплата не поступала, и вас пытаются обмануть.

#Поддельный скриншот кошелька

Покупатель присылает картинку якобы из электронного кошелька (например, Qiwi) с успешным переводом, а отсутствие заказа объясняет «сбоем» или «багом» на сайте. Это тоже обман: платёж попросту не проходил.

Что важно понимать: никаких сбоев, из-за которых оплаченный заказ не появился бы в системе, не происходит. Если бы у покупателя действительно возникла проблема с оплатой, ему следовало бы обратиться в службу поддержки, а не уговаривать вас отдать товар без подтверждённого заказа.

#«Верните деньги, и я верну аккаунт»

Покупатель просит сначала вернуть деньги, обещая потом отдать товар. Если продавец сам нажал возврат, не получив товар обратно, претензии к покупателю уже не рассматривают, а забрать возвращённые деньги FunPay не может.

Как поступить: сначала заберите товар (войдите в аккаунт, проверьте его, смените пароль и привязки) и только потом оформляйте возврат. Если покупатель не отдаёт товар, не возвращайте деньги, а дождитесь сотрудника арбитража.

#Покупатель перепривязал аккаунт и требует деньги назад

Если покупатель сменил данные купленного аккаунта, а потом требует возврат, не возвращайте деньги ему напрямую. Верните их на баланс заказа, чтобы открыть спор: дальше арбитраж выяснит, кто и что менял в привязках. Доказательства того, что покупатель пользуется аккаунтом, приложите и в запрос, и в чат заказа. Если с заказом всё было в порядке, его подтвердят в вашу пользу.

#Что грозит покупателю-обманщику

Попытка покупателя обмануть продавца тоже нарушение. Покупательский аккаунт завести легко, поэтому за обман внутри заказа покупателя чаще не блокируют, а оставляют пометку в его профиле, и она учитывается в его будущих спорах. За прямое мошенничество, например поддельные сообщения от имени FunPay, блокируют все аккаунты нарушителя.

Пока спор не решён, деньги лежат в заказе, так что, сказав неправду, покупатель не сможет просто забрать их у продавца.

#Итог

Ориентируйтесь только на раздел «Продажи» - это ваша защита от подобных уловок. Пока там не появился оплаченный заказ, передавать товар не нужно, что бы вам ни писали и какие бы картинки ни показывали.