Аккаунт заблокирован: что делать

Блокировка на FunPay всегда связана с одной из четырёх причин: нарушением правил, нерешённой жалобой покупателя по заказу, подозрительной активностью на аккаунте или проверкой, например проверкой происхождения товара. Ниже разобрано, где узнать, что именно случилось, как связаться с поддержкой и чего ждать дальше.

#Где посмотреть причину и срок

• Причина обычно написана на экране блокировки, который вы видите при входе на сайт. У временной блокировки там же указан срок.
• Не все причины показываются на экране. Если причины нет или она непонятна, её назовёт сотрудник поддержки в ответ на запрос.
• На экране блокировки виден баланс. Деньги, поставленные на вывод, в эту сумму не входят, поэтому она может показаться меньше.

Если сумма на экране уменьшилась без ваших покупок, скорее всего, по одному из ваших заказов приняли претензию и открыли его заново: деньги лежат в этом заказе, пока спор не решат. Списывать деньги «в никуда» FunPay не может, а какой это заказ, подскажет поддержка.

#Как написать в поддержку

1. На экране блокировки нажмите синюю ссылку «Напишите нам» и заполните форму запроса.
2. Номер заказа указывать не нужно. В поле «Что случилось» напишите, что аккаунт заблокирован, и приложите файлы, если их просят.
3. Тему выбирайте по причине блокировки. Подходящие темы перечислены в шпаргалке по темам запросов.
4. Когда сотрудник ответит, честно ответьте на все его вопросы. Больше ничего ускорить разблокировку не может.

Блокировка не мешает обратиться в поддержку: в заблокированный аккаунт можно войти, создать запрос и читать ответы на странице ваших запросов. Если войти не получается или ссылка снова ведёт на экран блокировки, зарегистрируйте временный аккаунт и напишите с него, указав ник заблокированного.

Сотрудник обязан сообщить, за что вас заблокировали, но показывать доказательства не будет. Модераторы Telegram-чата FunPay блокировки не снимают, в том числе блокировки в самом чате: это делается только через запрос в поддержку.

#Сколько ждать ответа

Запрос о блокировке попадает в отдел, который отвечает за её причину. Примерный срок ответа и текущую загрузку отдела показывают в зелёном блоке сразу после отправки запроса. Запросы о блокировках обычно разбирают дольше, чем проблемы с заказами, и отдельного приоритета у них нет. Общие сроки описаны в статье Поддержка долго не отвечает.

#Временная блокировка

Временная блокировка снимается автоматически, когда закончится её срок. Раньше срока, назначенного за нарушение, её не снимают, даже по запросу. За нарушения аккаунт блокируют, но не удаляют.

#Снимут ли блокировку

• За первое нарушение обычно разблокируют после запроса в поддержку. Исключения: мошенничество, продажа краденого и злостные нарушители.
• Предупреждают не всегда. За некоторые нарушения блокируют сразу, без предупреждения.
• Отзывы и оборот не защищают. Санкции получает любой продавец, который нарушил правила, будь то новичок или топ-продавец.
• Блокировка по жалобе сама не снимется. Её снимает сотрудник, когда спор с покупателем урегулирован.

#Частые причины и что обычно бывает

Причина	Что обычно бывает	Подробнее
Жалоба покупателя по заказу	Ограничение, пока спор не решён. Чтобы его решить, аккаунт могут разблокировать частично	Блокировки по жалобам покупателей
Подозрительные действия: подозрение на взлом, оплата чужой картой	Защитная временная блокировка до проверки. Если платили картой родственника, может понадобиться участие владельца карты	Не проходит оплата, Безопасность аккаунта
Нарушение в таблице предложений: дубли, мат в описании, засорение таблицы	Первая такая блокировка обычно заканчивается разблокировкой с предупреждением, если других причин нет	Мусорные предложения
Обсуждение или реклама торговых интернет-ресурсов	Обычно снимают после запроса в поддержку	Передача контактов
Слово из стоп-листа в чате на сайте	Спам-фильтр может заблокировать аккаунт сразу. Если ничего запрещённого вы не отправляли, после проверки разблокируют	Чаты на сайте
Подозрение в продаже брута или краденого	Предварительная блокировка на время проверки. Если подозрение не подтвердилось, её снимают	Товары, полученные незаконно
Покупка или продажа аккаунта FunPay, даже попытка	Блокировка всех аккаунтов, разблокировать такой аккаунт нельзя	Пожизненная блокировка
Мошенничество	Пожизненная блокировка	Пожизненная блокировка

#Что будет с деньгами

Деньги остаются на балансе, но вывести их, пока аккаунт заблокирован, нельзя. Что происходит с выводом, который стоял в очереди, и как устроена частичная разблокировка, описано в статье Аккаунт заблокировали при выводе денег. Условия вывода при пожизненной блокировке указаны на экране блокировки и в статье Пожизненная блокировка.

#Коротко

• Причина и срок блокировки обычно на экране блокировки, остальное подскажет поддержка.
• Запрос создаётся по ссылке «Напишите нам», даже с заблокированного аккаунта.
• Временная блокировка снимается сама в срок и не раньше.
• За первое нарушение обычно разблокируют, если это не мошенничество и не продажа краденого.
• Если баланс уменьшился, деньги ушли в заказ, который открыли по претензии.