Отмена заказа

Иногда после оплаты возникает необходимость отменить заказ и получить деньги обратно. Сделать это на FunPay можно, и ниже разобрано, кто способен провести отмену и что происходит с возвращёнными средствами.

#Кто может отменить заказ

Отменить оплаченный заказ и вернуть деньги покупателю можно двумя способами:

1. Через продавца. У продавца в интерфейсе есть отдельная кнопка для возврата - он нажимает её и оформляет отмену самостоятельно.
2. Через администрацию. Сотрудники FunPay могут сделать то же самое. Это удобно, например, если продавец не выходит на связь (ушёл в АФК и не отвечает) или если между вами и продавцом возник спор, который решает поддержка. Для этого создайте запрос в поддержку.

Технически и продавец, и администрация могут отменить даже уже завершённый заказ - при условии, что на балансе продавца достаточно средств для возврата.

Если возврат оформляет поддержка, чаще всего деньги возвращают быстро. Если по заказу нужен арбитраж, срок растягивается до нескольких дней.

#Частичный возврат

Продавец сам сделать частичный возврат не может: разделить сумму заказа, например если услугу выполнили наполовину, может только поддержка или арбитраж.

• Сумму можно разделить в любой пропорции, например 50/50 или 70/30, если покупатель и продавец согласны. Договоритесь заранее, зафиксируйте согласие в чате заказа и напишите в поддержку.
• Если покупатель купил несколько единиц товара, а вернуть деньги нужно только за часть, попросите поддержку разделить заказ.
• Если в заказе уже работает сотрудник арбитража, разделить сумму может только он.
• Если продавец уже вернул деньги кнопкой возврата, заказ нельзя открыть заново, чтобы поделить сумму.

#Возврат до выполнения заказа

Если покупатель попросил вернуть деньги до того, как заказ выполнен, продавец обязан это сделать. На рейтинг продавца такой возврат не влияет. Рейтинг в разделе могут снизить возвраты без уважительной причины, а также ситуации, когда продавец тянет время вместо возврата.

#Возврат после выдачи товара

• Если товар не соответствует описанию или у него есть недостаток, о котором не предупредили, возврат оправдан.
• Если товар в порядке, а покупатель просто передумал или товар не понравился ему субъективно, продавец не обязан возвращать деньги: это на его усмотрение.

Если деньги за уже выданный товар всё-таки возвращают, порядок такой: сначала товар возвращается продавцу, потом деньги покупателю. Для аккаунта это значит, что продавец забирает его, меняет пароль и привязки, проверяет, что с ним всё в порядке, и только после этого оформляет возврат.

Возврат, который продавец оформил сам, отменить нельзя: даже если покупатель потом оказался обманщиком, деньги в заказ уже не вернут. Если покупатель не отдаёт товар, не возвращайте деньги, а дождитесь арбитража.

#Куда возвращаются деньги

При отмене заказа возвращённая сумма обычно зачисляется не на карту или кошелёк, а на ваш баланс FunPay.

Так сделано намеренно, чтобы сэкономить на комиссии платёжных систем: она списывается в момент оплаты. Благодаря возврату на баланс вы можете сразу потратить эти деньги на новую покупку у другого продавца, не теряя ничего на повторной комиссии. Вывести их можно через 48 часов: подробнее в статье Задержка на вывод.

Исключение - оплата через СБП. Если заказ оплачивали через СБП, при возврате деньги приходят не на баланс FunPay, а сразу на реквизиты, с которых платили, обычно в течение 30-60 минут. Если после отмены такого заказа баланс пуст, проверьте банк. Если деньги возвращаются на банковскую карту, банк может задержать зачисление: обычно они приходят в течение 5 рабочих дней.

#Что важно учесть

При отмене заказа отзыв, который вы по нему оставляли, скрывается и не влияет на рейтинг. Но если покупатель понёс ущерб, он может пожаловаться в поддержку с доказательствами, и тогда отзыв снова станет виден и будет учитываться в рейтинге.