Отмена заказа
Когда покупатель может отменить оплаченный заказ и как вернуть деньги.
Иногда после оплаты возникает необходимость отменить заказ и получить деньги обратно. Сделать это на FunPay можно, и ниже разобрано, кто способен провести отмену и что происходит с возвращёнными средствами.
#Кто может отменить заказ
Отменить оплаченный заказ и вернуть деньги покупателю можно двумя способами:
- Через продавца. У продавца в интерфейсе есть отдельная кнопка для возврата - он нажимает её и оформляет отмену самостоятельно.
- Через администрацию. Сотрудники FunPay могут сделать то же самое. Это удобно, например, если продавец не выходит на связь (ушёл в АФК и не отвечает) или если между вами и продавцом возник спор, который решает поддержка.
Технически и продавец, и администрация могут отменить даже уже завершённый заказ - при условии, что на балансе продавца достаточно средств для возврата.
#Куда возвращаются деньги
При отмене заказа возвращённая сумма зачисляется не на карту или кошелёк, а на ваш баланс FunPay.
Так сделано намеренно, чтобы сэкономить на комиссии платёжных систем: она списывается в момент оплаты. Благодаря возврату на баланс вы можете сразу потратить эти деньги на новую покупку у другого продавца, не теряя ничего на повторной комиссии.
#Что важно учесть
При отмене заказа отзыв, который вы по нему оставляли, автоматически удаляется.